Возврат и обмен
Не подошёл декор — вернёте панели в течение 14 дней по закону. Деньги вернём тем же способом, которым платили, в срок до 10 дней.
Что можно вернуть
Панели со склада принимаем обратно в течение 14 дней. Исключение одно — позиции, изготовленные под ваш конкретный заказ.
Вернём или обменяем
Панели не монтировались, товарный вид и упаковка сохранены — этого достаточно.
Не подошёл цвет или фактура
Вживую оттенок отличается от экрана — вернём панели в течение 14 дней.
Привезли не тот артикул
Наша ошибка при сборке заказа: заберём и заменим за свой счёт.
Передумали после покупки
Планы изменились — причину можно не объяснять, срок тот же.
Заводской брак
По вашему выбору: обмен на тот же декор или возврат денег.
Возврату не подлежат
Панели под ваш размер и образец, потерявший товарный вид, обратно в продажу не идут.
Панели с распилом под размер
Нарезаны по размерам вашего проекта — как товар надлежащего качества не возвращаются.
Образец, вскрытый из упаковки
Образец 20×30 см показывает декор вживую: после вскрытия упаковки или примерки на стену товарный вид он теряет.
На гарантию это не влияет: распил и образцы с производственным дефектом меняем на общих основаниях.
Хотите обойтись без возврата? Закажите образцы 20×30 см — проверите декор вживую до покупки партии и до распила.
При браке выбор за вами
Производственный дефект — не повод для спора: оформим обмен на тот же декор или вернём стоимость. Доставка брака обратно и отправка замены — за наш счёт.
Как оформить возврат
На info@panelclick.ru с темой «Возврат»: номер заказа и причина возврата.
Ответим номером заявки и адресом возврата: склад в Москве или пункт приёма транспортной компании в вашем городе.
В исходную упаковку, внутрь вложите распечатанный бланк заявки.
Привезите на склад или сдайте в пункт приёма ПЭК либо Деловых линий. При браке и нашей ошибке отправка за наш счёт.
Считаем с момента, когда возврат прибыл на склад и прошёл осмотр. Вернём тем же способом, которым платили; зачисление на карту — обычно 1–7 рабочих дней, зависит от банка.
Частые вопросы о возврате
Короткие ответы — от сроков и распила до обратной доставки.
Товар надлежащего качества — в течение 14 дней с момента получения, если панели не монтировались и сохранены товарный вид, потребительские свойства и упаковка. Основание — закон «О защите прав потребителей»: бамбуковые панели не входят в перечень невозвратных товаров (постановление Правительства РФ № 2463).
Панели, нарезанные под ваши размеры, — нет: это товар с индивидуально-определёнными свойствами. Образец 20×30 см принимаем обратно, пока сохранён товарный вид: вскрытая упаковка и примерка на стену его снимают. При производственном дефекте и распил, и образец меняются или возвращаются по гарантии на общих основаниях.
Напишите на info@panelclick.ru с темой «Возврат»: номер заказа и причина. В ответ придёт номер заявки и адрес возврата — склад в Москве или пункт приёма транспортной компании в вашем городе. Упакуйте панели в исходную упаковку, вложите бланк заявки и передайте отправление.
Если возврат связан с браком или нашей ошибкой — мы: организуем забор и оплатим дорогу в обе стороны. Если панели просто не подошли, обратную отправку оплачивает покупатель по тарифу перевозчика — панели едут сборным грузом через ПЭК или Деловые линии.
В срок до 10 дней после того, как возврат прибыл на склад и прошёл осмотр. Деньги вернём тем же способом, которым вы платили; зачисление на карту занимает ещё 1–7 рабочих дней в зависимости от банка.
Порядок один, решение за вами: оформим обмен на тот же декор или вернём стоимость, доставка в обе стороны за наш счёт. Пришлите на info@panelclick.ru фото дефекта, номер заказа и артикул — ответим в течение трёх рабочих дней.
Не уверены, что ваш случай подходит под возврат?
Напишите на info@panelclick.ru — разберём ситуацию и подскажем, как оформить: возврат, обмен или гарантийное обращение.