Гарантия качества
Заводской дефект — это наш брак: заменим за свой счёт. Каждое обращение разбираем индивидуально и идём навстречу.
Что меняем как брак
Брак — это дефект производства, а не следы монтажа или эксплуатации. Граница ниже, спорные случаи разбираем по фото.
Заводской брак — меняем
Дефекты производства, с которыми панель не должна была покинуть склад.
Расслоение покрытия
Декоративный слой отходит от основы панели.
Искривление панели
Геометрия нарушена до монтажа: панель выгнута или скручена.
Брак декоративного слоя
Полосы, пятна, непропечатка декора.
Пересорт
Приехал не тот декор или артикул, что в заказе.
Не заводской брак
Следы монтажа и жизни панели после передачи — это не дефект производства.
Царапины и сколы при монтаже
Следы реза, ударов и подгонки по месту.
Повреждения при эксплуатации
Удары, мойка под напором, следы времени.
Но и с такой ситуацией напишите нам: посмотрим фото и предложим решение.
Сомневаетесь, брак или нет? Пришлите фото на info@panelclick.ru — разберём и ответим в течение трёх рабочих дней.
Повреждения в пути: кто отвечает
Ответственность зависит от того, кто вёз заказ. Панели уезжают со склада проверенными и целыми — дальше зоны делятся так.
Везла транспортная компания
ПЭК · Деловые линии
За груз в пути отвечает перевозчик, поэтому повреждение при такой перевозке — не гарантийный случай: претензия предъявляется транспортной компании. Но один на один с этим мы вас не оставим.
- Передадим данные отгрузки и упаковки
- Поможем собрать документы и составить претензию
Везли мы
доставка нашим транспортом
За свою доставку отвечаем сами: панели, повреждённые при нашей перевозке, меняем за свой счёт — так же, как заводской брак.
- Замена тем же декором
- Доставка замены — за наш счёт
При получении
Каждое обращение разбираем индивидуально
Не каждый случай укладывается в готовые категории. Обращение разбирает живой человек: смотрим фото, историю заказа и условия доставки — ищем решение, а не повод отказать.
Как оформить обращение
На info@panelclick.ru с темой «Гарантия». Укажите номер заказа и артикул панели.
Общий план и крупный план дефекта; при повреждении в доставке — ещё и фото упаковки.
Ответим в течение трёх рабочих дней: замена, помощь с претензией к перевозчику или другой вариант.
info@panelclick.ru — тема письма «Гарантия», чтобы обращение сразу попало к нужному менеджеру.
Сертификаты и протоколы испытаний
8 документов: формальдегид (ENF), REACH, RoHS, огневые испытания, CE. Файлы открыты — скачивайте и прикладывайте к проекту.
Частые вопросы о гарантии
Короткие ответы — от границ брака до претензии перевозчику.
Гарантия качества: панели с заводским дефектом меняем как брак за свой счёт — тем же декором, доставка замены на нас. Каждую партию проверяем до отгрузки, а каждое обращение разбираем индивидуально.
Расслоение покрытия, искривление панели до монтажа, полосы и непропечатка декоративного слоя, пересорт по декору или артикулу. Царапины от реза и подгонки по месту — не заводской брак, но пришлите фото: предложим решение.
Если заказ вёз сторонний перевозчик (ПЭК, Деловые линии) — нет: за груз в пути отвечает транспортная компания, а мы поможем собрать документы и оформить претензию. Если доставку выполняли мы своим транспортом — заменим повреждённые панели как брак.
Напишите на info@panelclick.ru с темой «Гарантия»: номер заказа, артикул, фото или видео дефекта общим и крупным планом. Ответим в течение трёх рабочих дней с конкретным решением.
Да, это займёт пару минут и сильно упрощает претензию. Если упаковка повреждена — вскройте отправление при сотруднике пункта выдачи и зафиксируйте состояние панелей в акте: с этим документом перевозчик рассматривает претензию быстрее.
Да, и запрашивать ничего не нужно: протоколы SGS — формальдегид (ENF), REACH, RoHS, огневые испытания, CE — открыты на странице «Документы». Скачивайте и прикладывайте к проекту при сдаче объекта.